A Employee Experience transcende os RH

Noortje Hartman
Out 15, 2019 · 3 min Lê

Touchpoint Strategy Canvas  –  uma ferramenta útil para combinar service design com UX design

O teu serviço envolve múltiplos touchpoints, cada um com a sua própria estratégia e UX. De forma a combinar as abordagens com sucesso e obter o máximo do esforço da tua equipa, o service design deve ser alternado com UX design. Neste artigo apresentamos uma ferramenta para fazermos isso na prática — Let’s go yeehhh [...]
Emilie van Spronsen
Jul 01, 2019 · 7 min Lê

Introdução ao Modelo de Amadurecimento de Service Design

Temos assistido à evolução do service design. Nos últimos 10 anos trabalhámos em inúmeros projetos. Desde ajudar a aumentar o alcance de um talho em Amsterdão, a colaborar com startups, como a Munnypot, e grandes empresas como a Aeon. Contudo, apercebemo-nos de uma viragem nos últimos dois anos. Cada vez mais, as organizações têm começado a perceber o valor do service design e demonstram uma vontade crescente de o introduzir, como uma das suas capacidades-chave.

Introdução ao Modelo de Amadurecimento de Service Design
Abr 11, 2019 · 9 min Lê

O que é o service design?

A definição de service design Service design é a aplicação prática e criativa de ferramentas e métodos do design, com o objetivo de desenvolver ou melhorar serviços. É a organização das pessoas, infra-estruturas, formas de comunicação e componentes de determinado serviço, de forma a criar valor para todos os stakeholders envolvidos, proporcionar uma experiência de [...]
Robbert-Jan van Oeveren
Mar 20, 2019 · 7 min Lê

A diferença entre Design Thinking e Service Design

Definição de design thinking Design thinking é uma abordagem para resolver problemas complexos de uma forma centrada no utilizador. É uma abordagem prática, seguindo um processo estruturado para inovar soluções. Ao usar um conjunto elaborado de ferramentas de design, o design thinking reúne o que é desejável do ponto de vista do utilizador, tecnologicamente exequível [...]
Robbert-Jan van Oeveren
Set 17, 2018 · 3 min Lê

A ponte entre o Service Design e o Scrum: Porque é que o UX é crucial.

O processo de Service Design garante que estás na direção certa, mas então e agora?

Hidde Burgmans
Jun 17, 2018 · 7 min Lê

Koos’ brandmodel – Map and leverage the strengths of your organisation

Based on 5 important psychological pillars, driving the ultimate brand experience The five pillars of our brandmodel are based on psycho:logical tensions in life that drive our subconscious decision making process. By developing your brand based on these tensions you’ll be able to create highly relevant brand experiences, for your customers and your employees. You [...]
Jules Prick
Jun 08, 2018 · 1 min Lê

Best insights of the Service Design Experience in Lisbon

In the first week of July 2017, Koos Service Design hosted the second edition of the Service Design Experience (SDE) in sunny Lisbon Portugal.

Jules Prick
Mai 07, 2018 · 7 min Lê

Six ways to measure the impact of your service design efforts

As service design is increasingly finding its way to service oriented organisations, they realise that customer experience is becoming an important business objective. As a result, companies need to be clear about the impact of service design efforts on business results.

Six ways to measure the impact of your service design efforts
Dez 21, 2017 · 10 min Lê

Dear UX-ers: the future is human

A visit to a UX conference in Poland taught me that the future of UX is human.

Dear UX-ers: the future is human
Dez 17, 2017 · 9 min Lê

Redesign do Serviço Postal português

Um objetivo claro, um processo de design fuzzy e resultados fantásticos.

Hidde Burgmans
Out 01, 2017 · 8 min Lê

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