UX Research
Tem de fazer sentido
UX research é sobre a recolha de informações de users para ajudar a desenhar uma experiência que faz sentido. Falar com pessoas que utilizam o teu serviço, ou com pessoas que possam vir a utilizá-lo no futuro, pode dar-nos a informação necessária. Incorporamos essas conversas em momentos-chave do processo de design. Esses diálogos ajudam-nos a conhecer o teu cliente, validar suposições e, além disso, se as soluções desenhadas podem ser otimizadas.
No entanto, o que os usuários dizem e o que fazem são duas coisas diferentes. Por isso, nossos pesquisadores de UX escolhem cuidadosamente os melhores métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para cada etapa do processo de design.
Pesquisa qualitativa – que problema estamos a resolver?
Antes de começarmos a desenhar o UX, certificamo-nos de que sabemos qual é exatamente o problema que estamos a tentar resolver. Ferramentas de pesquisa qualitativa como contextmapping, entrevistas e need based personas, permitem-nos ter conversas com o teu user que, resultam em projetos baseados em necessidades profundas do utilizador.
Design sprint – esta solução vale mesmo a pena o nosso investimento?
Um design sprint ajuda a definir e validar ideias promissoras para qualquer problema do utilizador. Primeiro, criamos ideias promissoras. Depois, definimos os pressupostos mais arriscados que irão determinar o sucesso da ideia. Criamos protótipos inteligentes para que possamos testar a ideia e as respetivas suposições.
Teste de usabilidade – a nossa solução é assim tão desejável quanto pensamos?
Agora estamos a fazer progressos. Tendo verificado as nossas principais suposições com o user, é hora de desenhar a totalidade do teu serviço. Enquanto fazemos isso, ainda fazemos uma tonelada de pequenas suposições. De preferência, terminamos cada sprint (ciclos de 2 semanas) com testes de user curtos, para ver se a nossa empatia e experiência de fato criaram um UX design que faz sentido. Estas entrevistas baseadas em tarefas induzem um fluxo natural, mostrando-nos se diferentes grupos-alvo são capazes de chegar facilmente aos seus objetivos. Com isso, estamos a otimizar o UX design passo-a-passo.
“ Uma conversa com o teu cliente é uma das ferramentas mais eficazes para espalhar o customer centricity na empresa. A nossa sala de user tests está localizada no coração do escritório da Koos e está aberta para que todos sejam convidados a participar e ouvir as conversas que estamos a ter. ”
Otimização da taxa de conversão – Otimiza para o sucesso.
Quando os nossos projetos ganham vida, temos a opção de apresentá-los a todo o grupo-alvo. Este é o momento de passar da pesquisa qualitativa para a quantitativa. Com técnicas como a web analysis, podemos ver o que os teus clientes mais usam, onde passam o seu tempo e também o que não acham interessante (mesmo que funcione bem). Ao optimizar o design com este conhecimento e focar nos teus objectivos de negócio, irás notar cada vez mais impacto.