Touchpoint Strategy
Um touchpoint é qualquer interação entre um cliente e um produto, marca, negócio ou serviço. Um touchpoint pode ser físico ou digital (por exemplo, uma chamada para o suporte ao cliente ou para o website da tua empresa). Uma touchpoint strategy define o que estes pontos de contacto precisam de incluir para concretizarem o serviço que idealizaste. Sendo que, o service design foca-se no serviço como um todo, o UX design centra-se na criação de experiências significativas para o utilizador.
Um excelente UX design requer uma tonelada de decisões bem feitas que vão beneficiar os teus utilizadores.
Digital design com a riqueza do service design
De forma a criar um excelente UX design, um UX-designer alterna continuamente entre a sua estratégia de serviço e os detalhes de cada interação específica. Ao desenhar touchpoints, o touchpoint strategy canvas ajuda a entender a relação entre uma necessidade do user e uma escolha específica de design digital. Assim, ela serve como uma bússola estratégica quando desenhas os teus produtos digitais.
Depois de termos encontrado algumas armadilhas na combinação de service design e UX design, desenvolvemos o touchpoint strategy canvas. É um dos benefícios de ter uma equipa com service e UX designers.
Quando usar uma touchpoint strategy?
A melhor forma de utilizar uma touchpoint strategy é na altura de converter uma customer journey em requisitos para os teus produtos digitais. Quando a customer journey ideal é validada por design sprints, os conceitos resultantes precisam ser alocados aos diferentes backlogs da empresa. Uma touchpoint strategy bem desenvolvida orienta os designers e programadores de UX durante a criação destes conceitos em scrum sprints.
