Digital design com a riqueza do service design

De forma a criar um excelente UX design, um UX-designer alterna continuamente entre a sua estratégia de serviço e os detalhes de cada interação específica. Ao desenhar touchpoints, o  touchpoint strategy canvas ajuda a entender a relação entre uma necessidade do user e uma escolha específica de design digital. Assim, ela serve como uma bússola estratégica quando desenhas os teus produtos digitais. 

Depois de termos encontrado algumas armadilhas na combinação de service design e UX design, desenvolvemos o touchpoint strategy canvas. É um dos benefícios de ter uma equipa com service e UX designers. 

Quando usar uma touchpoint strategy?

A melhor forma de utilizar uma touchpoint strategy é na altura de converter uma customer journey em requisitos para os teus produtos digitais. Quando a customer journey ideal é validada por design sprints, os conceitos resultantes precisam ser alocados aos diferentes backlogs da empresa. Uma touchpoint strategy bem desenvolvida orienta os designers e programadores de UX durante a criação destes conceitos em scrum sprints.