A disrupção do mercado de trabalho na Polónia: desenhar uma nova estratégia para OLX utilizando dados qualitativos e quantitativos.

Um projecto realizado em Berlim e Poznan com uma equipa internacional de um cliente mundial, com Koosjes de Amesterdão e Lisboa e um parceiro externo de análise de dados de Londres? Vamos lá!

Quem é este cliente internacional?

OLX é um mercado online mundial e líder de mercado em mais de 30 países. Podes conhecê-los pela sua própria marca, ou pela marca das plataformas locais como Standvirtual, Imovirtual ou Property24. Neste caso de estudo, ficarás a saber como a OLX criou uma equipa global de design e pesquisa e como o design tem sido utilizado para impulsionar uma forma de trabalho centrada no cliente, numa organização tão orientada principalmente para a tecnologia.

Interessante, conta-me mais…

O projecto era sobre um dos mais recentes produtos da OLX, nomeadamente uma revolucionária plataforma de mercado de trabalho. Para conceber e desenvolver este novo produto, era necessário aprofundar nas necessidades e sonhos de ambos os grupos-alvo. Isto levaria a uma melhor compreensão do futuro do mercado de trabalho, e do papel desta nova plataforma no mesmo.

Um desafio único, uma vez que o valor é criado ao corresponder às necessidades de dois grupos-alvo: Candidatos e Empregadores.

Mas espera, como enfrentar este desafio?

No OLX, as métricas empresariais e os KPI’s já eram utilizados em todos os touchpoint, resultando numa enorme quantidade de dados. No entanto, descobrimos que muitos dos momentos chave nas viagens dos Candidatos e Empregadores não estavam a acontecer na plataforma. Assim, mesmo com todos os dados que recolhiam, a OLX ainda não era capaz de compreender verdadeiramente os seus utilizadores. Precisávamos de mais dados!

O que se seguiu foi um extenso capítulo de pesquisa na Polónia, o mercado piloto para a plataforma. Juntamente com os intérpretes, falámos com muitos candidatos a emprego e proprietários de empresas à procura de novos empregados. Utilizando a Psicologia Morfológica, criámos Tension Models e Personas Baseadas em Necessidades, tanto para os Candidatos como para os Empregadores. Isto deu à OLX uma compreensão de quem estava a utilizar a sua plataforma, e porquê.

Muitas vezes, utilizamos apenas modelos estáticos, onde as pessoas se comportam sempre de uma certa forma. Uma das coisas que eu adoro neste Tension Model é a flexibilidade. Mas, mais do que isso, pode explicar a complexidade da mente humana num slide tão simples. Considera-se todas as necessidades, tensões e drivers que as pessoas utilizam para fazer uma escolha.

— Jorge Carlos Head of Market and Customer Insights Europe, OLX Group

Mas espera, há mais! Juntamente com os analistas de dados da Equal Experts, fomos capazes de quantificar estas Personas Baseadas em Necessidades. As respostas ao nosso questionário foram superiores a 9000! Estes números serviram de base para escolhas estratégicas para a plataforma futura. A quem deve servir? O que deve fazer?

Esta combinação de investigação exploratória, qualitativa e validação quantitativa ajudou a construir um suporte interno dentro dos diferentes departamentos da OLX e a tomar decisões estratégicas importantes.

Muito bem, e agora?

Como Winston Churchill disse uma vez: “Agora isto não é o fim. Nem sequer é o princípio do fim. Mas é, talvez, o fim do princípio”, é tempo de tomar medidas sobre o que foi encontrado.

A base sólida de insights sobre as necessidades e desejos de ambos os grupos alvo é utilizada para construir e expandir ainda mais a plataforma, tendo em mente tanto os objectivos estratégicos como empresariais, bem como a perspectiva dos Candidatos e Empregadores. Propostas concretas dão uma direcção clara para onde a plataforma se moverá no futuro.

Além disso, foi um alerta para que a direcção começasse a dar ao design um papel mais estratégico dentro da organização. Resultou em novas iniciativas onde service designers e cientistas de dados trabalham em conjunto para resolver desafios complexos de hoje e amanhã.

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