Criação de uma experiência competitiva de mobilidade.
Duração
Parceria de 3 anos
Em 2011, a Justlease foi uma das primeiras empresas online a oferecer aluguer de carros como uma construção financeira aos clientes. O seu sucesso inicial atraiu um grande número de novos concorrentes, pondo pressão nas margens. Ao longo dos anos, temos sido um parceiro de design estratégico da Justlease ajudando a marca a transformar-se num provedor de serviços ágil e competitivo, lançando novas propostas atraentes, otimizando experiências importantes e agregando valor em termos de volume e margens.
A Koos usa um modelo incrivelmente inteligente para simplificar a complexidade da matéria.
Como
A pesquisa exploratória inicial foi realizada para compreender as motivações e barreiras das pessoas em torno da mobilidade. Perfis/personas foram criadas baseadas nas necessidades para criar um alinhamento interno que permitisse reformular a experiência do cliente da empresa e desenvolver vários novos conceitos de serviço.
Ao executar vários sprints de design iterativo e sprints de desenvolvimento, pudemos avançar rapidamente com o desenvolvimento dos conceitos que realmente importavam para os clientes.
Resultado
Tanto o volume geral como as margens aumentaram em resultado dos nossos esforços combinados. Os perfis foram baseados nas necessidades e são parte integral do kit de ferramentas de marketing e inovação da Justlease. Um dos MVPs desenvolvidos foi incorporado na nova campanha de marketing mesmo antes do projeto terminar. Atualmente, em 8 meses de iteração online, as vendas de automóveis e seguros subiram um valor impressionante de 48%. O service design tornou-se um aspecto integrado da organização com seu poder de impulsionar as vendas, espalhando o seu valor para o mercado B2B da empresa-mãe Terberg Leasing.